93% des consommateurs lisent les avis Google avant de choisir une entreprise locale. Pour un commerce, un artisan ou un restaurant de Carcassonne, votre e-réputation est devenue votre premier commercial. Voici comment la piloter méthodiquement.
Pourquoi les avis Google sont décisifs
Collecter des avis sans enfreindre les règles
- 1
Demandez au bon moment
Juste après une expérience positive : livraison réussie, repas terminé, chantier réceptionné. - 2
Facilitez au maximum
Envoyez le lien direct de dépôt d'avis par SMS ou email, ou affichez un QR code en caisse. - 3
N'achetez jamais d'avis
Google détecte les faux avis et pénalise sévèrement. Jouez la transparence. - 4
Répondez à tout
Aux avis positifs comme aux négatifs, sous 48h, avec un ton professionnel et personnalisé.
Répondre à un avis négatif : la méthode en 4 temps
- Remercier et s'excuser de la mauvaise expérience
- Proposer une résolution hors ligne (téléphone, email)
- Rester factuel et courtois, même face à l'injustice
- Montrer aux futurs lecteurs votre professionnalisme
- Répondre à chaud, sous le coup de l'émotion
- Accuser le client ou contester publiquement sa version
- Copier-coller une réponse type impersonnelle
- Ignorer l'avis en espérant qu'il se noie
Exploiter vos avis sur votre site web
Vos meilleurs avis méritent d'être affichés sur votre site internet : ils renforcent la preuve sociale et améliorent vos taux de conversion. Intégrés avec le balisage Schema.org, ils peuvent même afficher vos étoiles directement dans les résultats Google.
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Agence Communication Carcassonne est une extension de Speedizycom. Retrouvez ses services de communication et de création de sites internet sur le site de notre maison mère.
